一、总体情况
今年以来,学校教育阳光服务工作坚持以人为本和“群众利益无小事”的理念,将党史学习教育与具体工作紧密结合起来,主动作为,把为师生和群众办实事落到实处,主要做到了以下几点:一是学校领导高度重视,在行政办公室专门配备了教育阳光服务中心主任;二是各部门明确了负责阳光服务的兼职人员,健全了工作队伍;三是建立了教育阳光服务微信群,畅通了信息传递和交流渠道;四是学校教育阳光服务中心坚持法定节假日、暑假照常受理,并及时通过微信群转发相关部门办理,尽力缩短处理回复时间;五是与省教育厅教育阳光服务中心进行了对接,逐步完善和规范了厅转件办理流程,并对各部门处理回复具体事项给予指导;六是对反映涉及个人切身利益的事项,学校教育阳光服务中心第一时间转发和督促相关部门快速办理回复,并实行跟踪督办。
2021年第一至三季度,学校教育阳光服务共受理网上投诉、咨询、建议等事项395件,办结率100%,其中省教育厅网上转办事项44件,见表1。
表1 受理网上事项来源统计表
来源分类 |
学校网上平台 |
省厅网上转办 |
合计 |
数量(件) |
351 |
44 |
395 |
二、受理学校网上平台事项情况
1至9月份,受理学校网上平台事项从类型来看,政策咨询242件,排第一;投诉事项92件,居第二位,见表2。
表2 受理学校网上平台事项分类统计表
事项分类 |
政策咨询 |
投诉 |
舆情反映 |
群众建议 |
合计 |
数量(件) |
242 |
92 |
3 |
14 |
351 |
从受理投诉、政策咨询的内容来看,排前三位依次是:涉及招生录取事项91件,毕业证书、成绩、学籍查询事项69件,后勤维修、电费缴纳事项33件,见表3。
表3 受理学校网上平台事项内容分类统计表
受理内容分类 |
招生录取 |
毕业证书成绩学籍查询 |
后勤维修电费缴纳 |
学生档案 |
环境卫生食品问题 |
收费退费 |
应征入伍学籍问题 |
助学贷款学费补助 |
医疗保险 |
其他 |
合计 |
数量(件) |
91 |
69 |
33 |
5 |
6 |
16 |
4 |
9 |
3 |
115 |
351 |
三、受理省厅网上转办事项情况
1至9月份,省教育厅教育阳光服务中心向学校网上转办事项涉及实习实训问题26件,占近6成,其中:艺术设计学院18件,智能装备技术学院6件,人工智能学院2件,见表4。
表4 受理省厅网上转办事项分类统计表
事项分类 |
实习实训 |
强制封校 |
招生就业 |
收费问题 |
宿舍卫生 |
学历造假 |
学术造假 |
侵犯个人权益 |
其它 |
合计 |
数量(件) |
26 |
1 |
2 |
1 |
3 |
2 |
2 |
2 |
5 |
44 |
四、部门办理事项情况
从部门受理数量来看,排前四位的依次是招生就业处、教务处、后勤处、学生处,见表5。
表5 部门信访事项处理情况统计表
单位:件
部门 |
学校网上平台 |
省厅网上转办 |
小计 |
招生就业处 |
102 |
2 |
104 |
教务处 |
81 |
4 |
85 |
后勤处 |
53 |
1 |
54 |
学生处 |
26 |
3 |
29 |
艺术设计学院 |
6 |
18 |
24 |
财务处 |
16 |
1 |
17 |
图书馆、档案馆 |
14 |
14 |
|
网络安全与信息技术中心 |
11 |
11 |
|
智能装备技术学院 |
3 |
6 |
9 |
武装保卫处 |
7 |
1 |
8 |
党委办公室、行政办公室 |
6 |
2 |
8 |
软件学院 |
7 |
1 |
8 |
团委 |
6 |
6 |
|
继续教育学院 |
3 |
2 |
5 |
人工智能学院 |
2 |
2 |
4 |
退休人员服务处 |
3 |
3 |
|
组织部、人事处 |
2 |
1 |
3 |
商学院 |
1 |
1 |
|
人文与音乐学院 |
1 |
1 |
|
宣传统战部 |
1 |
1 |
|
合计 |
351 |
44 |
395 |
学校教育阳光服务中心
2021年10月26日