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2021年第一至三季度学校受理教育阳光服务事项情况通报
日期:2021-10-26 10:04:26  发布人:Kjzy_yxy  浏览量:16


一、总体情况

今年以来,学校教育阳光服务工作坚持以人为本和“群众利益无小事”的理念,将党史学习教育与具体工作紧密结合起来,主动作为,把为师生和群众办实事落到实处,主要做到了以下几点:一是学校领导高度重视,在行政办公室专门配备了教育阳光服务中心主任;二是各部门明确了负责阳光服务的兼职人员,健全了工作队伍;三是建立了教育阳光服务微信群,畅通了信息传递和交流渠道;四是学校教育阳光服务中心坚持法定节假日、暑假照常受理,并及时通过微信群转发相关部门办理,尽力缩短处理回复时间;五是与省教育厅教育阳光服务中心进行了对接,逐步完善和规范了厅转件办理流程,并对各部门处理回复具体事项给予指导;六是对反映涉及个人切身利益的事项,学校教育阳光服务中心第一时间转发和督促相关部门快速办理回复,并实行跟踪督办。

2021年第一至三季度,学校教育阳光服务共受理网上投诉、咨询、建议等事项395件,办结率100%,其中省教育厅网上转办事项44件,见表1。

 

表1            受理网上事项来源统计表

来源分类

学校网上平台

省厅网上转办

合计

数量(件)

351

44

395

二、受理学校网上平台事项情况

1至9月份,受理学校网上平台事项从类型来看,政策咨询242件,排第一;投诉事项92件,居第二位,见表2。

 

2       受理学校网上平台事项分类统计表

事项分类

政策咨询

投诉

舆情反映

群众建议

合计

数量(件)

242

92

3

14

351

 

从受理投诉、政策咨询的内容来看,排前三位依次是:涉及招生录取事项91件,毕业证书、成绩、学籍查询事项69件,后勤维修、电费缴纳事项33件,见表3。

 

3         受理学校网上平台事项内容分类统计表

受理内容分类

招生录取

毕业证书成绩学籍查询

后勤维修电费缴纳

学生档案

环境卫生食品问题

收费退费

应征入伍学籍问题

助学贷款学费补助

医疗保险

其他

合计

数量(件)

91

69

33

5

6

16

4

9

3

115

351

 

三、受理省厅网上转办事项情况 

1至9月份,省教育厅教育阳光服务中心向学校网上转办事项涉及实习实训问题26件,占近6成,其中:艺术设计学院18件,智能装备技术学院6件,人工智能学院2件,见表4。

4           受理省厅网上转办事项分类统计表

事项分类

实习实训

强制封校

招生就业

收费问题

宿舍卫生

学历造假

学术造假

侵犯个人权益

其它

合计

数量(件)

26

1

2

1

3

2

2

2

5

44

 

四、部门办理事项情况

从部门受理数量来看,排前四位的依次是招生就业处、教务处、后勤处、学生处,见表5。

 

表5         部门信访事项处理情况统计表

                                            单位:件

部门

学校网上平台

厅网上转办

招生就业处

102

2

104

教务处

81

4

85

后勤处

53

1

54

学生处

26

3

29

艺术设计学院

6

18

24

财务处

16

1

17

图书馆、档案馆

14


14

网络安全与信息技术中心

11


11

智能装备技术学院

3

6

9

武装保卫处

7

1

8

党委办公室、行政办公室

6

2

8

软件学院

7

1

8

团委

6


6

继续教育学院

3

2

5

人工智能学院

2

2

4

退休人员服务处

3


3

组织部、人事处

2

1

3

商学院

1


1

人文与音乐学院

1


1

宣传统战部

1


1

合计

351

44

395


学校教育阳光服务中心

2021年10月26日